Ninguém sabe o tempo de resposta.O lead entra e não existe registro de quanto tempo levou até alguém responder.
Rivok Comercial · processos comerciais
Seu time não perde venda por falta de esforço. Perde por falta de PROCESSO.
O lead entra, alguém responde quando dá, e ninguém consegue dizer quanto tempo levou.
A Rivok Expert entra na sua empresa, diagnostica onde o comercial perde oportunidade, desenha o processo, configura o CRM, treina a equipe e instala a rotina de gestão.
Quero entender meu comercial
Uma conversa para entender como a sua operação comercial funciona hoje e mostrar onde ela pode melhorar.
O que a Rivok Expert instala
Não é treinamento. É processo instalado, e acompanhado por número.
O comercial improvisado
Em QUANTOS destes você reconhece a sua operação?
No atendimento
O atendimento começa com "olá, tudo bem? Como posso ajudar?".A conversa morre ali, porque ninguém conduziu nada.
Lead de anúncio recebe a mesma mensagem da indicação.Quem chegou por um anúncio não sabe quem você é, e é tratado como quem chegou confiando.
O vendedor atende primeiro quem responde rápido.O resto da lista espera, e é na espera que a oportunidade esfria.
Na gestão
O CRM virou agenda de contatos.Guarda nome e telefone, e não mostra quem atender agora nem qual é o próximo passo.
Campo obrigatório que ninguém preenche direito.Foi criado sem explicar para quê, e o time aprendeu a digitar qualquer coisa para avançar a etapa.
Ninguém sabe há quanto tempo o lead está parado.Oportunidade sem cadência não morre de uma vez, morre de silêncio.
A venda foi perdida e o motivo não está escrito.Sem motivo de perda registrado, o mesmo erro se repete no mês seguinte.
Nada disso é falta de vontade do time. É falta de processo escrito, configurado e cobrado.
A virada
Treinamento acaba quando a aula acaba. PROCESSO fica.
Time treinado sem processo volta ao improviso em poucas semanas. Processo escrito sem treino vira documento que ninguém abre.
A Rivok Expert não promete apenas treinar a equipe. Promete instalar um processo comercial que pode ser acompanhado por números.
Escrito.
Cada etapa do funil, o critério para avançar e a definição do que é lead qualificado.
Configurado.
O CRM passa a refletir o processo real da empresa, e não o contrário.
Acompanhado.
Ritual semanal com o gestor, indicadores na mesa e correção de desvio enquanto ainda dá tempo.
O mesmo processo serve para um vendedor e para trinta. O que muda é a rotina de gestão, não o processo.
O método
Oito etapas. E cada uma termina com uma ENTREGA que fica com a sua empresa.
Não é curso e não é consultoria de slide. Ao fim de cada etapa existe um documento, uma configuração ou um painel que a sua empresa passa a ter.
Diagnóstico comercial
Descobrir onde a empresa está perdendo oportunidade hoje.
- Origem dos leads, tempo até a primeira resposta e qualidade da abordagem
- Etapas do funil, motivos de perda, conversão, ticket médio e desempenho por vendedor
- Linha de base dos indicadores, para existir com o que comparar depois
EntregaRaio-X Comercial
Desenho do processo comercial
Transformar atendimento improvisado em processo que todo mundo consegue seguir.
- Etapas do funil, critério para avançar e definição de lead qualificado
- Regra de distribuição de lead, prazo máximo de resposta e motivo de perda obrigatório
- A trilha do silêncio: sem resposta, cadência 1, cadência 2, última tentativa e reativação futura
EntregaManual do Processo Comercial
Configuração do CRM
Fazer o CRM refletir o processo real da empresa.
- Funil, campos obrigatórios com motivo claro, origem do lead, motivo de perda e tarefa automática
- Integração com WhatsApp, formulários e anúncios
- O CRM passa a responder quem atender, qual o próximo passo e há quanto tempo o lead está parado
EntregaCRM configurado e manual de uso
Treinamento de atendimento e abordagem
Melhorar o primeiro contato e aumentar a chance de o lead continuar conversando.
Sai
"Olá, tudo bem? Como posso ajudar?"
Entra
entender o contexto e conduzir a conversa.
- Mensagem inicial, pergunta de abertura e qualificação
- Abordagem diferente para lead de anúncio, para indicação e para lead antigo
- Simulação de primeira resposta, análise de conversa real do time e correção individual
EntregaPlaybook de abordagem e biblioteca de mensagens
Diagnóstico, proposta e objeções
Ensinar o vendedor a vender valor, e não apenas informar preço.
- Pergunta de diagnóstico, impacto do problema e consequência de não resolver
- Construção da proposta, diferenciais e justificativa de preço
- As sete objeções mapeadas, treinadas em role play gravado até a resposta ficar natural
EntregaPlaybook de vendas e matriz de objeções
Follow up e recuperação
Impedir que oportunidade desapareça por falta de acompanhamento.
- Régua de dia 0, 1, 3, 7, 14 e 30, do envio da proposta até a reativação
- Mensagem pronta para proposta enviada, para cliente que sumiu e para lead antigo
- Tratamento do "agora não" e agenda de retorno futuro
EntregaRégua de follow up e campanhas de reativação
Gestão e rotina de performance
Fazer o processo continuar funcionando depois do treinamento.
- Reunião comercial semanal, análise do funil e revisão de oportunidade parada
- Acompanhamento por vendedor, escuta de conversa, análise de perda e plano de ação da semana
- Painel com tempo de primeira resposta, conversão, ticket médio, venda por origem e perda por motivo
EntregaPainel comercial e ritual de gestão
Acompanhamento e melhoria contínua
Provar se o comportamento mudou e se o processo está gerando mais venda.
- Aos 15 dias: uso do CRM, tempo de resposta e correção do que dá para corrigir rápido
- Aos 30 dias: comparação com o diagnóstico inicial, conversão, venda por canal e perdas
- Atualização de script e de cadência, e apoio ao vendedor que precisa
EntregaRelatório de evolução comercial
Quero entender meu comercial
Uma conversa para entender como a sua operação comercial funciona hoje e mostrar onde ela pode melhorar.
Três fases, na ORDEM em que um comercial se conserta.
Etapa 1Diagnóstico.Onde a empresa perde oportunidade hoje, com número, e não com opinião.
Etapas 2 a 6Implantação.Processo, CRM, abordagem, objeções e cadência de follow up.
Etapas 7 e 8Acompanhamento.Rotina de gestão semanal e a prova de que mudou.
Personalização
O método é o mesmo. O que muda é o que ENTRA nele.
O processo é desenhado para o seu tipo de venda, e é isso que separa implantação de modelo pronto baixado da internet.
Empresa de serviços
Diagnóstico da necessidade, apresentação de valor, proposta, confiança, prazo e follow up consultivo.
Varejo
Velocidade de atendimento, disponibilidade, preço e condição, recuperação de orçamento, venda adicional e recompra.
Clínicas e profissionais
Agendamento, confirmação, redução de faltas, objeção de preço, retorno de pacientes e acompanhamento depois do atendimento.
Empresas B2B
Prospecção, qualificação, múltiplos decisores, reunião comercial, proposta técnica, negociação e ciclo longo.
Quem recebe lead de anúncio
Origem do lead, velocidade de resposta, qualificação, integração com CRM, conversão por campanha e alinhamento entre tráfego e vendas.
O que fica
Se a Rivok Expert sair amanhã, ISSO CONTINUA na sua operação.
É a diferença entre contratar aula e contratar instalação.
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Raio-X Comercial, com os gargalos e a linha de base dos indicadores
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Manual do Processo Comercial, com etapas, critérios e responsabilidades
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CRM configurado e manual de uso
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Playbook de abordagem e biblioteca de mensagens
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Playbook de vendas e matriz de objeções
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Régua de follow up e campanhas de reativação
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Painel comercial e ritual de gestão
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Relatório de evolução comercial
Quem entrega
Quem instala o seu processo OPERA processo comercial todo dia.
A Rivok Expert é uma assessoria 360 de marketing e vendas, com sede própria em São Paulo.
O time comercial, o time de tráfego e a equipe de CRM trabalham no mesmo endereço, e é por isso que o processo desenhado aqui conversa com a campanha que gera os seus leads.
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68empresas atendidas
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Mais de 40colaboradores
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Mais de 6 anosde operação
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Sede própriaem São Paulo
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Parceiros oficiais Kommoa plataforma de CRM que a Rivok Expert implementa e opera
Como a Rivok Expert entra
Três profundidades. A conversa define ONDE a sua empresa precisa começar.
Diagnóstico comercial
Análise do funil, análise das conversas, identificação dos gargalos e plano de ação.
EntregaRaio-X Comercial
Implantação comercial
Processo, CRM, scripts, cadências, treinamento da equipe e painel de indicadores.
É o diagnóstico mais a instalação: a empresa sai com o processo rodando, não com um plano na mão.
Acompanhamento comercial
Reuniões semanais, auditoria de conversas, reciclagem, análise dos indicadores, melhoria dos scripts e relatório mensal.
Qual delas faz sentido para a sua empresa é exatamente o que a primeira conversa resolve.
Quero entender meu comercial
Uma conversa para entender como a sua operação comercial funciona hoje e mostrar onde ela pode melhorar.
DÚVIDAS antes de falar com a Rivok Expert
Isso é um treinamento de vendas?
Não. Treinamento é parte do trabalho, e sozinho ele não se sustenta. O projeto desenha o processo, configura o CRM, treina a equipe e instala a rotina de gestão que mantém tudo isso de pé depois.
O que acontece na primeira conversa?
A Rivok Expert entende como a sua operação comercial funciona hoje: por onde o lead entra, quem atende, o que acontece depois e o que está registrado. E mostra onde ela pode melhorar.
Preciso já ter um CRM?
Não. Se a empresa já usa um, ele é reconfigurado para refletir o processo real. Se não usa, ele é implantado. A Rivok Expert é parceira oficial Kommo.
Quanto tempo leva?
As oito etapas são implantadas em sequência, e a última mede a evolução aos 15 e aos 30 dias. O calendário exato sai do diagnóstico, porque depende do tamanho do time e do estado atual do CRM.
Quanto custa?
Depende do tamanho do time comercial e da profundidade que a sua operação precisa. O valor sai depois da primeira conversa, quando já dá para dizer exatamente o que será feito.
O Raio-X Comercial é o mesmo Raio-X gratuito do site?
Não, são coisas diferentes. O Raio-X do site é o diagnóstico gratuito de marketing. O Raio-X Comercial é a entrega da primeira etapa deste projeto e olha só para a sua operação de vendas.
Seu time está atendendo lead agora. A pergunta é se alguém CONSEGUE DIZER como.
Comece pela conversa. Ela mostra como a sua operação comercial funciona hoje e onde ela pode melhorar.
A Rivok Expert não promete apenas treinar a equipe. Promete instalar um processo comercial que pode ser acompanhado por números.
Quero entender meu comercial
8 etapas · 8 entregas · uma conversa para começar
Quero entender meu comercial
Uma conversa para entender como a sua operação comercial funciona hoje e mostrar onde ela pode melhorar.
Recebemos seus dados.
A Rivok Expert entra em contato para marcar a conversa e entender como a sua operação comercial funciona hoje.